MásFibra ofrece los mismos servicios que las grandes operadoras, nuestra diferencia es que damos unas tarifas muy ventajosas y, si tienes cualquier problema, te lo gestionamos de “tú a tú”.

MásFibra no obliga ninguna permanencia a sus abonados, si se contrata únicamente el móvil. Si contratas cualquier producto que incluya fibra tu eliges el compromiso: libre, 1 año o 2 años. En función de lo que escojas variará tu precio al mes.

También en contra de lo que hacen muchos operadores, en MásFibra te regalamos la instalación, siempre y cuando no quieras dar de baja el servicio de internet durante los primeros seis meses de contratación, en caso contrario tendrás que abonarla al precio convenido que en la actualidad es de 90€ IVA incluido.
Esto lo hacemos para evitar las tentaciones de posibles usuarios, evitando que se tome la decisión de contratar de forma caprichosa o con un ánimo contrario al normal disfrute del servicio.

Puedes contratar la tarifa que prefieras aquí en nuestra web, llamar por teléfono a nuestra oficina comercial al 960 880 379 o si lo prefieres pásate por nuestra oficina comercial. De cualquier modo, te lo gestionaremos todo en un plis-plas.

En principio, el proceso completo de una portabilidad dura unas 36 horas desde la petición, siempre que los datos facilitados sean correctos. MásFibra te lo notificará enviando un SMS. Siempre aconsejamos que, después de tener servicio de Internet y telefonía con nosotros, contactes con tu antiguo operador para comprobar que todo esté dado de baja correctamente.
En el caso de un alta con número nuevo, el plazo máximo sería una hora.

Salvo en el primer mes de contratación, MásFibra te facturará la tarifa que has contratado entre los días 5 y 10 de cada mes.

En el caso de que se hayan producido consumos adicionales a la tarifa, estos se sumarán a la factura del mes siguiente a la tarifa.

EL PRIMER MES, se te facturará proporcionalmente a los días que has contado con servicio, pudiendo ocurrir dos cosas:

1. Si tu alta ha sido anterior al día de facturación de MásFibra, tu factura de este primer mes te llegará antes del día 10 y será proporcional a los días que vas a contar con servicio durante este primer mes. Si te excedieras de tu tarifa, este exceso se acumularía en la factura siguiente.
2. Si tu alta ha sido posterior al día de facturación de MásFibra, el consumo de este primer mes, se te cobrará en lafactura del mes siguiente, junto a la cuota de ese mes y los excedentes sobre tarifa que hubieras consumido.

En el caso de particulares (mayores de dieciocho (18) años):

• DNI / NIE del titular de la línea en vigor. Los extranjeros comunitarios (con origen en algún país miembro de la UE), tienen como NIE un folio A4, en este caso, deberá aportar dicho folio A4 y el pasaporte, o, en su defecto, el documento de identidad del país de origen donde aparezca la foto.
• Documento acreditativo de los datos de cobro (recibo o extracto de banco, etc.)
• No será obligatorio, aunque si recomendable, aportar la factura de su operador actual, en caso de disponerla para evitar posibles errores y demoras innecesarias en el trámite de portabilidad.

Para el caso de autónomos, además deberá presentar el último recibo pagado del I.A.E o de su última declaración trimestral. 



En el caso de empresas:

• DNI del apoderado de la empresa

• CIF de la empresa (cartón)
• Escritura de constitución de la sociedad
• Documento acreditativo de los datos de cobro (recibo o extracto de banco, etc.)

No será obligatorio, aunque si recomendable, aportar la factura de su operador actual, para evitar posibles errores y demoras innecesarias en el trámite de portabilidad.

Las portabilidades fijas pueden cancelarse hasta las 18.00h del día anterior.

El plazo para cancelaciones de portabilidad móviles será hasta las  13.00h del día anterior.

1. Llamadas, datos y envío de SMS desde la SIM Principal y la SIM Secundaria
2. Llamadas desde la SIM principal a la SIM Secundaria (No funciona al revés)
3. Recepción de SMS, solo en la SIM Principal.
4. Desvío de llamadas desde la SIM Principal a la SIM Secundaria.

Ante esta situación debes acudir a nuestra oficina comercial para efectuar el pago de tus servicios. Podrás abonarla en tarjeta o efectivo, y en caso de no poder acudir personalmente, puedes enviar a alguien de tu confianza.

Una vez realizado el pago, reactivaremos tus servicios en un máximo de 48h. Debes saber que el corte de tus servicios por impago conlleva un recargo en tu siguiente factura.

La tramitación de bajas se realiza online a través del departamento de gestión de bajas, no desde la oficina comercial. Puedes cancelar total o parcialmente los servicios que tengas contratados con nosotros, asumiendo, en caso de incumplimiento de contrato, las penalizaciones establecidas en este.

El procedimiento se realiza enviando un correo a la dirección bajas@masfibra.es en el que debes incluir el formulario que puedes descargarte aquí, más la copia de ambas caras de:

• Particular: DNI del titular del contrato
• Empresa: DNI administrador y CIF de la Empresa
• Extranjero comunitario: Carta verde y pasaporte
• Extranjeros no comunitarios: NIE

Con un máximo de 24 horas laborables a la recepción de tu correo nos pondremos en contacto contigo para una vez revisado tu expediente cursar la baja o aclarar dudas que hubieran podido surgir.

En caso de que tuvieras dificultad para realizar esta gestión puedes acudir a nuestra oficina comercial y te ayudaremos a tramitarlo desde allí.

Si el cliente accede a una tarifa promocional vinculada a un compromiso de permanencia en el tiempo y quiere darse de baja del servicio antes de su finalización, incurrirá en unos gastos de gestión por cancelación anticipada de 150€ (IVA incluido) sin perjuicio de la reclamación legal exigible por la diferencia de precio de su tarifa respecto a la misma tarifa libre de permanencia.

Cuando te vence el compromiso de permanencia, si quieres mantener el precio promocionado deberás de renovar el compromiso de permanencia.

Las AMLT no sufrirán corte de servicio durante el proceso. Para las ADSL el cambio de operador tiene un proceso aproximado de 30 minutos. Una vez finalizado el proceso de cambio, perderá el servicio con el actual operador y obtiene el servicio con MásFibra.

El tiempo estimado para los procesos de: Cambio de Operador, Alta Línea Nueva, Bajas y Servicios Postventa de AMLT/ADSL es de un máximo de 15 días, aunque es habitual que se tramiten entre 1-5 días. Las reclamaciones por demora de provisión se tramitarán a partir del plazo máximo vencido.

Puedes hacer un test de velocidad en www.speedtest.net. Recomendamos que hagas el test conectando el ordenador por cable de red, ya que es la tecnología que permite la mayor velocidad.

El Router (ONT) es propiedad de MásFibra. El Cliente lo tiene en régimen de cesión.
Condiciones de la entrega de equipamiento por parte del cliente:
Deberá entregarse en cualquier oficina comercial de MásFibra, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de baja del servicio.
El Cliente podrá devolver el equipo fuera de plazo, pero se facturará el importe establecido y no se devolverán importes facturados por este concepto:
En el caso de la ONT Premium, se cobrará 120€. Igualmente, si la ONT se devuelve en malas condiciones, se cobrará 120€.
En el caso de la ONT Estándar, se cobrará 80€. Igualmente, si la ONT se devuelve en malas condiciones, se cobrará 80€.

Envíanos un whatsapp al 620 201 288 y te atenderemos en horario comercial.
Horario de Inverno
Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h
y de 17:00h a 20:30h
Sábados de 10:00h a 14:00h
Horario de Verano
Lunes a Viernes de 9:30h a 14:00h
y de 17:00h a 21:00h
Sábados de 9:30h a 14:00h

Lo primero que tienes que hacer para encontrar la contraseña y el nombre de tu red Wifi es revisar el documento que te dejaron nuestros técnicos el día de la instalación. En él siempre apuntamos los datos del WiFi, así que sólo tienes que consultarlos.

Creamos la contraseña y el nombre de tu red doméstica para que sea mucho más segura y ningún vecino pueda robarte tu red ni navegar por ella. Además de las ventajas de tener una contraseña personalizada, nuestra configuración desactiva la función WPS del router para evitar “agujeros” de seguridad.

Para recuperar la contraseña de tu Wifi, simplemente tienes que  revisar el documento que te dejaron nuestros técnicos el día de la instalación.

Ahora bien, si no encuentras los documentos, puedes llamar (o enviar un Whatsapp) a nuestro servicio técnico para que te asignen una nueva clave, ya que la primera sólo se registra en tu documento.

Si has modificado la clave en algún momento y no recuerdas cuál es lo primero que debes de hacer es consultar a aquellas personas con quien compartes conexión en tu casa. Pregúntale a tus familiares, amigos… puede que alguno de estos se acuerde de la clave o la hayan apuntado en un papel y la tengan guardada.

Finalmente, si has olvidado la clave modificada, no encuentras el documento o ningún familiar la recuerda ni la tiene guardada, deberás llamarnos a nuestro servicio técnico al 621 20 12 88 o 621 20 21 58 de 9 a 18,30 horas de lunes a viernes.

Los fines de semana y los festivos, dispondrás de un servicio de Whatsapp en los mismo teléfonos, donde deberás dejar tu nombre, dirección y sobre todo un teléfono de contacto, y el servicio técnico de guardia te devolverá la llamada o te enviará un mensaje en el menor plazo posible.

Además, también puedes enviarnos un correo a serviciotecnico@masfibra.es con el asunto recuperar contraseña y te ayudaremos a recuperarla con la mayor brevedad posible.

Para sacarle partido a tu conexión por Wifi en tu domicilio y lograr así la máxima eficiencia, ten en cuenta los siguientes consejos que te damos:

1. Coloca el router en una posición estratégica de tu casa. Siempre a media altura, en un lugar céntrico de tu hogar y con las antenas siempre en posición vertical y en ángulo de 90 grados.
2. Evita interferencias. El router tiene que estar lo más aislado posible sin tener cerca teléfonos inalámbricos, microondas, altavoces bluetooth, vigilabebés…
3. Evita que esté rodeado de objetos metálicos, televisiones, electrodomésticos, espejos, metales, etc.
4. Evita la colocación cerca de paredes y techos.
5. Evita superficies reflectantes como ventanas, agua y espejos.
6. Aumenta la señal con amplificadores.
7. Controla el número de dispositivos conectados.
8. Encuentra el canal Wifi adecuado.

Si lo has probado todo y no obtienes los resultados que buscas, te recomendamos revises tu tarifa actual de internet y tu router.

En MásFibra te ofrecemos 300Mb y 600Mb, así como la posibilidad de escoger entre 2 routers, uno Standard y otro Premium, en función de tus necesidades para mejorar la señal Wifi de tu casa o empresa.

No. Nunca debes resetear el router, ya que perderá nuestra configuración personalizada y tendremos que hacerte una visita para cargar la configuración de nuevo. Puedes probar a apagarlo y encenderlo, pero al resetear perderemos la opción de poder arreglarlo desde nuestra cabecera. Lo mejor es contactar con nosotros cuando tengas el problema, el servicio técnico es tu mejor aliado, aprovéchalo.

MásFibra ofrece un servicio de telefonía móvil que funciona como operador móvil virtual (OMV), con cobertura en España y en todo el mundo gracias a la red Orange, y Movistar.o.

MásFibra te ofrece una doble cobertura para tu móvil,  utiliza la red de telefonía móvil de ORANGE y de MOVISTAR que cubre un 98,8% de la población.

Solo necesitas ser mayor de edad y tener una cuenta bancaria. Si deseas pasarte a MásFibra Móvil conservando tu número de siempre, deberás ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te solicitaremos son los siguientes: el número de teléfono que quieres traer, el operador al que perteneces y el número de serie de tu tarjeta SIM actual.

En Másfibra tenemos Triple-Sim válida para todos los modelos de Smartphone existentes en el mercado.

Para utilizar Internet en tu móvil tienes que configurar la conexión APN (Access Point Network) en tu teléfono. Puedes consultar esta información en el Área de Clientes.

Para habilitar / deshabilitar el buzón de voz debe de teclear el siguiente comando ##002# y tecla de llamada.

Si pierdes o te roban el móvil llámanos inmediatamente al 960 880 379 para desactivar la línea cuanto antes. En la misma llamada te informaremos para gestionar un duplicado de la tarjeta SIM.

Acude a nuestra Oficina en horario comercial y estaremos encantados de activarte la nueva sim, con tu mismo número y todos tus servicios.

No puedes llamar a estos teléfonos ya que en MásFibra lo bloqueamos por seguridad. Si deseas activar este tipo de servicio debes de llamar al teléfono de Atención al Cliente de MásFibra, 960 880 379 y te lo activaremos inmediatamente.

Es facilísimo. Tanto si es una portabilidad como un alta nueva, la SIM ¡se activará automáticamente!

En el caso de portabilidad, se activará una vez se realice el cambio de compañía, no más de 48 horas desde que la recojas tu SIM en nuestra oficina. No te tienes que preocupar por nada, nosotros te ayudaremos en todo.

En el caso de que hayas pedido un número nuevo, no tienes que esperar a la portabilidad, la SIM se activa pasados unos minutos desde que la recojas. Una vez activa, introdúcela en tu teléfono móvil libre, y éste se configurará automáticamente para acceder a Internet.

1. Desde MásFibra debemos activarte el roaming, que viene bloqueado por defecto. Puedes llamarnos al 960 880 379, enviarnos un correo a vecinos@masfibra.es con el asunto “Activación Roaming” o pasarte por nuestra oficina comercial.
2. Para las líneas una vez activado el Roaming (paso 1):
   – Con tarjeta SIM verde la configuración se realizará automáticamente al cruzar la frontera.
   – Con tarjeta SIM blanca, al cruzar la frontera recibirás un SMS con los pasos a seguir para la configuración. Aquí te dejamos un vídeo explicativo para que puedas configurarlo tú mismo.
   Configuración Android con SIM blanca Configuración iOS con SIM blanca

¡Por supuesto que no! Si has activado el roaming antes de irte, las llamadas que hagas a móviles y fijos, los mensajes de texto que envíes y los datos que consumas, tendrás el mismo coste que el de tu tarifa contratada en España, siempre que viajes a un país de la Unión Europea. 

¡Nada de nada! Si tienes pensado viajar a Reino Unido por vacaciones, visitar a amigos o realizar un viaje de trabajo, no te preocupes, con la tarjeta SIM de MásFibra no cambia nada: pagarás lo mismo que en cualquier otro país de la Unión Europea, por lo que se te aplicará las condiciones de tu tarifa actual.

¡Ten cuidado! Es muy importante saber a dónde te vas por si tu tarifa contratada no incluye el roaming como en el resto de los países de la UE. Hay países como Noruega e Islandia que no forman parte de la UE y se aplicarán otras tarificaciones si haces un consumo de voz y datos con tu dispositivo móvil.

Lo que te hemos dicho, si viajas a países que no forman parte de la UE se te aplicará una tarificación especial. Si te llaman, navegas o realizas tu la llamada desde ese país que no pertenece a la UE se tratará de una llamada internacional cuyo coste variará según la zona a la que pertenezca el país desde el que haces la llamada o consumes datos. Consulta en nuestra oficina comercial esas tarificaciones especiales.

Si te llaman desde España estando en el extranjero no hay ningún problema si estás dentro de la Unión Europea. Tendrás las mismas condiciones de tu tarifa MásFibra, pero si no lo estás, deberás abonar el coste según las condiciones de las llamadas internacionales del país donde estés.

El roaming se te aplicará en tu tarifa siempre que estés hasta 4 meses haciendo uso continuado de ello. Si estás más de 4 meses utilizando el roaming, se te desactivará y se te notificará vía SMS explicando la situación. La legislación europea ha establecido lo que se conoce como “política de utilización responsable” para controlar que los clientes itinerantes utilicen de manera correcta el roaming en la UE y no abusen de sus beneficios. Con esto se evita que alguien que vive en un país de la “zona euro” contrate con una operadora de otro país para beneficiarse de unas mejores tarifas.

¡Muy sencillo! Tan solo tendrás que marcar +34 y añadir el número de teléfono al que desees llamar.

No, cuando vuelvas del extranjero no tendrás que hacer nada. La geolocalización de tu móvil sabrá dónde estás y seguirás disfrutando del servicio móvil con normalidad.

Si, desde el 15 de junio de 2017, todos los clientes de MásFibra podrán utilizar los beneficios de su tarifa tanto en España como en roaming en los países del Espacio Económico Europeo (EEE)

Países incluidos en el Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia (incluidas las Islas Aland), Francia (incluido Martinica, Guadalupe, San Martín, Guyana francesa, Reunión y Mayotte), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), Reino Unido (incluido Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.

• Si tienes una tarifa con límite de minutos y consumes los que incluye tu bono, se te aplicará la tarifa nacional como en España.
• Si tienes llamadas ilimitadas podrás disfrutar también de llamadas ilimitadas a 0€ en el Espacio Económico Europeo (EEE). Si superaras el límite de 150 destinos, se te aplicará la tarifa nacional como en España.
• Si tienes una tarifa con precio por uso de voz y datos, se te aplicará tu tarifa habitual también en las llamadas que realices dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

Si utilizas los datos estando en roaming dentro del Espacio Económico Europeo, esos consumos se descontarán del bono de GB de tu tarifa. Si consumes tu bono de datos entero:
Navega sin coste 1GB más a 16kbps y/o elige libremente contratar un bono adicional para concluir el mes, tanto si estás en España como en roaming en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Las llamadas que recibas cuando estés dentro de la Unión Europea (más Islandia, Liechtenstein y Noruega) no tendrán coste para ti, independientemente del país del que venga la llamada.